Klantenservice

Wij doen er alles aan om de klanttevredenheid hoog te houden en dat doen wij door jou centraal te stellen en door een goede mix tussen persoonlijke service en alles wat moderne technologie kan doen.

Helaas is het niet mogelijk om telefonisch je bestelling door te geven. Online geplaatste bestellingen zijn het snelst omdat daar alles perfect gesynchroniseerd is en veel volledig automatisch gaat.

Op het gebied van duurzaamheid stellen wij al jaren hoge eisen. Waar we kunnen, gebruiken we papier- in plaats van plastictape voor verzending, opvulpapier in plaats van noppenfolie en omdozen van gerecycled papier.

Verzendkosten
Voor leveringen binnen Nederland rekenen wij over het algemeen € 5,95 verzendkosten. Als de waarde van je aankoop boven de € 50 ligt, dekken wij de verzendkosten en leveren wij gratis (alleen NL).

Om duurzame redenen moet een minimale bestelwaarde van € 15,00 worden bereikt. Wij verzenden daardoor geen kleine pakketten en zo houden we kartonnen dozen en emissies zo zuinig mogelijk. Onze verzendingen zijn CO2 neutraal via PostNL.

Betaalwijze
Je kunt de volgende standaard betaalmethode gebruiken: iDEAL.

Retourbeleid

Voor alle transacties geldt dat u deze kunt herroepen binnen een termijn van 14 dagen (de zogenaamde wettelijke bedenktermijn). Bij een verkeerde levering willen we u vragen om de producten tet retouneren zodat wij de juiste producten kunnen toesturen. Wanneer u producten retour wilt sturen kunt u hier ons retourformulier downloaden. Voeg het ingevulde en uitgeprinte formulier bij de bestelling. Heeft u een kapotte verpakking ontvangen. Dan willen we u vragen een foto te maken en deze naar onze klantenservice te mailen, via klantenservice@darboven.nl. Wij zullen dan in overleg een nieuwe verpakking toesturen. 

Stuur uw pakket goed verpakt, naar het adres dat vermeld is op het retourformulier. U kunt ervoor kiezen de goederen zelf te retourneren via een andere vervoerder. De rechtstreekse kosten voor retournering zijn voor u. In geval van een terecht beroep op de herroepingstermijn vergoeden wij de leveringskosten. Stuur in dat geval een mail met foto van de bon van de verzendkosten en uw IBAN gegevens naar klantenservice@darboven.nl.

Het retouradres is te vinden op het retourformulier.